什麼是FOMO？
FOMO全稱為Fear Of Missing Out，中文即錯失恐懼症。
意思是指因害怕錯過某件東西而造成的心理負擔；
一般伴隨著的就是因這個心理負擔而造出了一時衝動的決定（詳見維基百科解釋）。
在日常生活中，我們也會面對很多不同情況受這種心理影響。
例如：
- 害怕錯失某服飾品牌的限量絕版商品
- 害怕因沒有購買某股票而錯失的發達機會
- 害怕錯失了朋友發佈的24小時限時動態
相信你都會認同，一般普通大眾像你與我，或多或少都會有FOMO心態。
在網店銷售中可以應用的3種FOMO行銷手法
在傳統銷售中，商家可以透過營造出必要性和急切性，去促進和提升銷售額。
其中急切性的銷售手法，正正就是針對顧客FOMO心態的應用。
一般要營造出迫切性，可以透過以下三點進行：
- 時間限制像聖誕促銷、新年促銷等，都是一年中的獨有期間舉行，錯過了就要等下一次。
- 數量限制
商品的供應數量有限制，例如限量生產或每日有限度提供。 - 機會限制
顧客被限制只有一次機會去購買，例如在購買某物品時以一次性優惠價購買另一件商品。
實際可以如何應用的FOMO例子
透過以上三種取向去營造出迫切性，可以分別單獨使用、也可以同時使用；
實際行動視乎商家的創意和營鋪策略，以下提供一些坊間常見的作法給大家參考一下：
在限時層面上：
商家可以配合不同節日多作推廣，傳統消費節日如聖誕、新年等，顧客會更願意消費；商家可以推廣期間限定促銷活動，甚至提供禮物包裝服務。
而中國的阿里巴巴更再進一步，把這個節日促銷策略加以演化成一年一度的盛會：雙11。
原先的11月並沒有任何大型節日，但在阿里巴巴經過多年的推廣後，11月11日已變成世界的網店消費活動的大日子。
除了節日以外，也可以在不同層面上強調時間限制，以引導消費者。
商家可以強調優惠的時限性或在促銷時顯示倒數的剩餘時間，來顯示迫切性。
使用諸如最後今天、限時24小時、2小時內完結等句子字眼，讓客人有害怕錯失的感覺。
在限量的層面上：
一般的做法是透過強調產品的稀缺性來帶出迫切感。
常見的如演唱會的坐位、酒店的房間數目、飛機的坐位等，都是數量有限的稀少商品。
在預訂酒店房間的訂房網站，可以很易看到「最後一間」這種促銷字眼，就是強調了數量上的限制。
另一種做法是在生產商品時就決定好要限量生產，期後不會再版；營造出絕版商品的感覺。
因為是絕版商品，顧客會更容易合理化他們的購買意欲。
提供折扣或優惠時，也可以以數量來限制。
例如限頭100位登記成員才可以獲得試用禮品，以引導他們更快採取行動。
在機會有限的層面上：
這是指營造出讓顧客獲得有一瞬即逝的難得機會的感覺，要他們好好把握。
在餐廳準備結業前，總有一群懷舊顧客前往光顧。
在經典樂園解散前的最後一場演唱會，門票總是最快售罄。
這是因為大眾都知道這是最後一次機會，才懂得更加珍惜。
商店可以發揮創意，提供某些一次性機會給顧客來增加消費。
常見應用FOMO心態的促銷句子
商家在安排時，可以在不同宣傳版位、渠道和網站位置滲入訊息。
諸如社交平台、搜尋引擎、電郵、商品頁面、購物車頁面等等…
以下是一些常見的使用方法：
- 節日促銷時標明：「優惠期只限12月24～31日」
- 提供優惠時寫上：「優惠卷有效期為48小時」
- 提醒客人仍有未使用的積分時：「積分將於30日後失效」
- 顯示商品庫存時：「最後一件」
- 絕版商品：「限量生產100件」
- 提供試用品時：「限頭10位登記客戶」
- 預訂酒店時：「此價錢只剩一間」
- 提供特殊折扣時：「優惠在關閉這頁面後不再提供」
在透過限時去營造迫切性的時候，不要忘記需要提供一個原因。
如果商家未有提供一個給予折扣的原因，受眾潛意識中會覺得這優惠是很普通，不會重視。
相反，如果商家能說服客戶，讓他們感覺自己是獨一無二；客戶會覺得自己是被選中或正在走運，反而特別會重視這個優惠；這方面訂房網站Agoda做得非常好。
總結
- FOMO 全稱為Fear Of Missing Out，中文即錯失恐懼症
- 商家可以透過營造出必要性和急切性，去促進和提升銷售額
- 常見的方式包括：時間限制、數量限制和機會限制
- 在透過限時去營造迫切性的時候，需要提供一個原因給客戶
