為什麼我認為Agoda在針對顧客心理，是最利害的訂房網站？
如果你有曾經為出外旅遊計劃行程，相信不會對Agoda這個網站感到陌生。
Agoda是一間提供線上酒店訂房服務的網站，旅客可以在網站上找到世界各國的酒店、旅館和民宿。
雖然你可以在上面預訂到各式各樣的酒店，但我認為它的利害之處是在於其運用促銷手法的能力，尤其是它對消費者心理所進行的針對性部署。
接下來，我會將Agoda使用的各式各樣促銷手法加以分類和解釋，務求讓你在自家網站上也可以運用這些技巧。
第一招：FOMO（Fear of Missing Out）錯失恐懼症
在Agoda這個訂房網站中，我們不難看到它時時在運用心理暗示去促使瀏覽者儘快有所行動。
這些行動是指希望顧客進行點擊、確認、付款等。
我嘗試以一個正在準備行程旅客的角店來出發，在Agoda上搜尋日本大阪的酒店，以下是搜尋顯示頁面和點擊進其中一間酒店的介紹頁面截圖。
從圖中可見，單單兩個頁面，Agoda便在其網頁的不同位置顯示了多個FOMO的促銷技巧。
所謂利用FOMO促銷，是指透過令消費者產生錯失危機感，誘使其作出衝動消費。
當中 涉及到三個常用技巧，分別是：限時、限量、限價。
可以分別在上圖的紅圈位置中見到。
甚至到消費者進入付款頁之後，Agoda仍害怕他會中途離開，加了一個不明所以的倒數時間限制來加速他的付款過程。
我曾親身試過這個所謂時間倒數是完全沒有任何實際作用（因為在輸入信用卡資料後發現房間被其他人搶走了…）。
透過好好運用大眾的FOMO心態，絕對可以大幅增加自家網店的銷售額。
我另外寫了一篇關於如何在網店上應用FOMO心理來進行促銷的文章，相信可以讓你獲得更多靈感。
第二招：強調「免費」與「零風險」
另一個Agoda常用的手法是在網站的各個位置強調「免費」，來降低消費者的心理負擔。
「免費」對於人類就像是魔法一樣的存在，當消費者被告知某件東西是免費時，他們的內心深處就會打開一個小缺口。
在見到某東西是免費時，消費者會反問自己：「既然是免費的，Why Not？」、「既然可以隨時取消，Why Not？」。
但在絕大多數的時候，又有多少消費者會在訂房後再決定免費取消？相信不到1%。
另外，我有一個關於免費朱古力對大眾心理影響的小故事，有興趣可以詳細了解一下。
第三招：作出保證及承諾
除了FOMO和「免費」的應用外，Agoda也很擅長用承諾來保障客人，降低他們的反感與恐懼。
作出保證是一個很有效的促銷手法，它就像一份保險，在意外或事故發生時保障消費者的損失。
Agoda作為中介商，他利用了自己的身份來保障消費者，使消費者感到Agoda是站在消費者的這一邊。即使有突發意外，也可以保障自己的權益。
當然，對消費者作出保證時，更重要是先確認你能否真正兌現承諾。
記得千萬不要對顧客開出空頭支票，否則消費者絕對有能力去作出反擊，更可能會影響公司聲譽甚至負上法律責任。
第四招：善用顧客評價
在進行網上購物時，由於不能親手觸摸物品，消費者都喜歡參考其他買家的意見和評價。
在Agoda訂房時，對於海外旅遊的居住酒店也一樣，消費者不可能先感受再付款，因此顧客評價尤其重要。
你會發現在Agoda的網站上充斥著不同評分，可能是針對服務、設施、位置等都有標示。
Agoda也很聰明地將它們分們別類，推薦給有不同需要的旅客們。
第五招：割價促銷
與其他各行各業的一樣，割價促銷是最有效的一項的銷售手法。那Agoda有與其他網站什麼分別？
在它的網站中你可以看到它有著非常多的不同折扣優惠，單單是下圖的折扣欄位，便顯示了多達四種不同的折扣，每晚房價又額外顯示6.7折。
那為什麼它不一次過顯示一個折扣總額讓消費者易於理解，反而將折扣分開顯示？
原來這是關乎人的心理影響。當消費者每一次見到折扣優惠，便會隨之而感到歡愉。
所以，對消費者的心理滿足而言，一個大的折扣（20%OFF）其實是比不上多個小的折扣（5個2%OFF折上折）。
總結
- Agoda的促銷手法利害，尤其是針對消費者心理這方面
- 善用五項技巧分別是：「FOMO應用」、「免費服務」、「作出承諾」、「顧客評價」、「割價折扣」
- 想一想可以如何應用這五招到你的自家網站上面吧
