不要做的事
在討論網店該如何應用網店電郵營銷前，先要指出幾點應該避免的事。
- 不要未取得客戶同意就將他們加進電郵資料庫
- 不要濫發電郵，最好保持一定頻率
- 不要誇大產品(未能達到)的功能和好處
現今社會愈來愈重視個人私隱；不少國家都立了法例，加強對進行營銷時的規管。
如果不當使用電郵進行營銷，輕則被投訴影響聲譽，重則可能需負上法律責任。
當發放電子報時，應注重與客戶建立信任和聯繫，有點像建立一個社群。
濫發電郵和誇大好處，都會損害客戶對你的信任，甚至令他們對你感到煩厭。
目前其中一個大眾常用的電子郵箱Gmail，就會自動偵測欺詐電郵和垃圾電郵。
假如電郵經常被投訴為欺詐電郵或垃圾電郵，會大大影響往後的發送成功率和開信率，絕對是得不償失。
善用網店性質創造持續性收入
在傳統零售中，消費者可能會不時經過實體店，留意到商店有新的商品上架或正在進行中的折扣優惠，商家便會有一定的機會進行銷售。
但當情況換轉到網上商店，商家要如何通知客人，讓他們得知網店正在進行折扣或有新品上架的消息呢？
大部份的網店消費者，都不會固定重複瀏覽你的網站；所以商家需要主動向他們發放消息，以吸引他們再次進入網站瀏覽。
這時使用電子報發放消息，便是一個低成本的方法去取得客戶注意，使網店可以輕易地與現有客戶保持聯繫。
由於電子報訂戶都是網店的舊客戶或本身感興趣的潛在客戶，他們都有較高機率會進行購買。
透過電郵發放新消息，可以吸引他們重新進入網站，以相對的低成本獲得購物轉換。
銷售同時不忘提供價值
當你收集到一定程度的電郵名單時，你便可以開始發送電子報。
在我們先前在其他文章中提到：
電商比其他行業，可以提供較多的促銷內容給潛在客戶以增加營業額，比例大約落在8：2或7：3。
在發送電子報時，這個道理同樣適用。
例如，假設網店固定每個週末會向訂戶發送電子報，即每個月總共發送四次。
這時應該每隔三星期的促銷內容電郵，便要夾雜一封以提供價值為基礎的電郵。
在創作促銷性的電郵內容時，商家可以運用錯失恐懼心理(Fear of Missing Out)，以推高短期營業額。
嘗試利用大眾害怕錯失的心態，在電郵中強調優惠的限時完結、產品的庫存稀少等，可以有效提高購物轉換。
而另一封以價值為內容的電郵，則可以談及諸如上架新品、試用評價、品牌價值、產品好處、背景故事等等…
這些客戶可能會感興趣的資訊，可以讓訂閱客戶對網店品牌更加信任。
假如你在電郵中只一味提供價格上的折扣優惠，客戶很快便會感到厭倦。
只著重短期營業額和折扣促銷的壞處是：品牌最終只會吸引到一班因優惠價格而光顧的客人，當市場上有另一位售格更低的商家出現時，消費者便會轉而投向他們。
唯有客戶對品牌的認同和信任，才能避免市場上價格競爭。
善用自動化流程
目前不少網店系統都已配置電郵及訂閱系統。
最簡單的系統，自然是顧客下單後會收到系統自動發出的訂單確認通知信、包裹寄出時的運單編號通知等。
較進階的系統，更可以追蹤包裹的運送狀況，在派送前通知客人預備收件或完成時再電郵確認。
現在，市場上有不同的網站架構系統，如WordPress、Shopify、Wix等，都會附有他們的內置電郵系統，可以做到初步的自動化功能。部分架構系統，更可以與其他電郵系統整合，讓商家使用更詳盡的功能。
市場上的不少電郵系統如：MailChimp、Active Campaign 等，都已進化成CRM 的整合系統，將電郵營銷和自動化變得出神入化。
例如：可以將客戶分成不同類別或群體，從而發放針對性的內容；設定一系列的自動代流程，計算客戶打開電郵的次數和點擊再進行跟進；在電郵內容中設置A/B Testing，以提高轉換率等等…
這些CRM 系統，使一般網店即使不花費大量資源成本，也可以做到像一些大型網店如Amazon 一樣的地步。
要利用這些系統有千萬種方法，但重點是從客戶角度出發。
其實多想幾步，善用電郵系統就可以提供更多價值給顧客，同時改進網站的營運。
- 可以在電郵中加強與顧客的關係
例如設定一個自動化流程，在客人下單後24小時後發送，內容提及產品使用的注意事項和心得。 - 在產品消耗完結時，發電郵提醒客人下單補貨
假如你是售賣牙刷，一般3個月便需更換，就可以設定一個提醒電郵在客人購買牙刷後的3個月後自動發送。 - 向顧客請求評分或使用心得分享
可以設定自動化流程在顧客購物後7日發送電郵，鼓勵他們在網站留下使用心得或評分。
既可以收集用戶數據，也可以加強真實用後評分加強往後銷售。 - 設定Abandoned Cart 電郵，提醒顧客回來結帳，重獲部分營業額
Abandoned Cart 是指消費者在瀏覽網站時將商品加入到購物車，但尚未結帳就離開了網站。
消費者會有千百種理由未完成付款，可能是想再考慮、先格價一下、在路上不方便付款等等…
設定一個Cart Recovery 電郵就可以將部分已離開的消費者重新引導到網站進行結帳。 - 設計推薦分享計劃，將客戶變成你的推銷員
設定一個自動化電郵給滿意你服務和產品的消費者，分別提供現金回贈或積分給推薦人和被推薦人。
配合自動化流程，只需設定一次，往後便可以持續不斷地為你工作，加深與客戶的聯繫與報酬。
總結
- 應用電郵來進行銷售前，要避免濫用或誇大來影響客戶
- 透過電郵系統可以輕易地與現有客戶保持聯繫
- 銷售同時不忘提供價值
- 善用自動化流程增加價值和客戶終身價值（Lifetime Value）
