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新手網店賣家可如何利用Facebook等社交平台來加速起步(附網店Facebook應用概念圖)

目錄

什麼時候該開設Facebook和Instagram專頁?

如果你是一位正在經營網店的商家,相信你在建立好你的網店系統後便會開通網店的Facebook和Instagram專頁,甚至可能是在未有網店前已在經營社交媒體的專頁。
如果你還未開設你的商家專頁,我建議現在就做;畢竟這是免費的,為什麼不呢?

另一個儘早開通商家專頁的原因是:商家網站需要與Facebook專頁的後台連接(放置一個叫「Meta Pixel」的東西進你的網站),以讓Meta可以獲取網站後台資訊和流量數據。
而由於網站的流量數據是不會被自動紀錄下來,所以建議愈早連接愈好(即使你未清楚Meta Pixel的用途原理),以免數據流失。

*在開設專頁時,請確認它是一個公開的粉絲專頁而不是私人帳戶。

一般人在初初開設Faecbook和Instagram專頁時,可能都不知道應該做什麼。
我希望可以提供一個大概,讓你明白這個流程,並逐步掌握當中的要訣。

但要留意的是,這篇文章不是教你如何經營一個粉絲專頁,更不會鼓吹你努力增加追蹤人數。
我不知道什麼貼文可以吸引最多的Like,也不知道你的受眾喜歡看什麼內容,但透過認識以下流程應該可以加速你的網店成長。

開設粉絲專頁,就是網店Facebook應用?

當剛剛開設了專頁,第一步應該輸入各種商家的基本資料、設置頭像和撰寫簡介,第二步便是將「Meta Pixel」放進你的網站以連結兩者。
由於兩者都是由Meta管理和經營,因此你可以在從Facebook登入的後台中同時管理兩個專頁的連接和設置(由於本篇文章重點不是關於Meta Pixel設置,就此略過)。

但你有想過,網店應該要如何應用Facebook來增加生意?

在這裡先講一個概念,對於一般中小企而言,其實並不值得花太多時間去儲社交媒體上粉絲專頁的追蹤人數和讚好。
原因有兩個:

  1. 社交媒體平台的新舊交替風險
    目前全球最多人使用的社交平台分別是:Facebook和Instagram。
    但若然你問問身邊年輕一輩,他們很多都不再使用Facebook和Instagram,而改為轉用其他平台,如YouTube、TikTok等。社交平台始終會有衰退的一日,商家們實在不應該將所有雞蛋放在同一個籃子裏。
    假如你花了幾年時間經營的專頁突然被禁,以往獲得的追蹤者一下子不見了,你甚至不能再與他們聯繫;那以往幾年的心機時間豈不是化成泡影?
  2. 社交平台的自然觸及率節節下降
    自然觸及率是指一個粉絲專頁出貼文時,有多少比例的追逐者可以看到該貼文。例給某專頁有1,000名追隨者,專頁出一個貼文後有100人看到,自然觸及率即為10%。
    目前Faecbook的自然觸及率大概在5~10%,超過一萬人追蹤的專頁觸及率可能會更低,變相導致投入的資源與回報不成正比。

既然在社交平台上儲粉絲是沒有意思,那網店商家為什麼還要開設專頁呢?

透過社交平台爭取流量進入自家網站

在網店的角度而言,開設粉絲專頁的主要目的其實是希望將流量從社交媒體帶到自家網站之上。

如上所述,當商家在這些平台上經營專頁或社群,無論你花多少時間精神,專頁所儲下的追蹤和讚好都是屬於平台。
一旦平台沒有了,這些曾經的追隨者便像過客一樣離你而去,商家便沒有途徑可以找到他們(因為只有社交平台擁有他們的聯絡資料)。

要避免這個情況,較好的辦法便是分散風險:同時在不同的社交平台上與受眾聯繫,以免受單一平台影響。
另一個更好的方法可同步進行:就是把平台上的受眾轉化為自家網站的受眾,讓你可以取得他們的聯絡資料。

網店Facebook應用概念圖,顯示如何將流量從社交平台帶到自家網站。

你可以將你的網店想像成一個樓上商店,如果沒有宣傳的渠道,一般大眾是不可能留意到你這間網店的存在,更枉論會有人進入商店購物。
因此你便需要到不同的地方去宣傳你的網店(像派傳單一樣);既然要進行宣傳那就應該到最多人群聚集的地方(在網上世界,社交媒體就是最多人群聚集的地方)。

該如何在社交平台進行宣傳

在社交媒體進行宣傳,有很多不同的方法,視乎網店的商品與性質。
有些商家喜歡分享自己的試用心得、有些會進行直播、有些會鑽研貼文內容與Hashtag、有些則可能胡亂追蹤陌生人及到處留言。

我不肯定以上方法實際是否可行,但我懷疑某些方法是否值得去做,尤其是對於新的網店賣家。
剛才說過,在社交平台宣傳就像派傳單,你可以用各式各樣的花式去派傳單,某些花式會較有效吸引群眾注意。
但以上這些方式,歸根究底都是親自去進行,而且在專頁開通初期並沒有任何追蹤者,每次貼文能觸及的人數有限,難以在初期吸引到足夠多的流量進入網站。

既然如此,為什麼不花點錢在Facebook下廣告,讓Meta的廣告機械人自動代替你工作呢?

可能有些商家對下廣告會有反感,覺得廣告開支會壓縮了利潤,甚至認為免費的東西為什麼要透過付費去做。
但細心想一下,手動出貼文其實並不是免費,當中隱含了時間成本。
而且一個良好運作的廣告,其帶來的收入應要覆蓋其開支,以達至長期的自動運行。

想像一下,在Facebook出貼文宣傳是派傳單;那麼在Facebook下廣告就是請機械人替你派傳單(而且這個機械人是24小時不停運作、有人工智慧不斷學習、會自我改進派傳單的技巧)。
那重點是,聘用這個「AI機械人」的薪酬是多少呢?

Facebook的廣告收費,一般是按每日廣告開支預設,香港地區最低可以用每日HK$10運行一組廣告。
一般可以用CPM(每千次展示成本)來計算廣告的價錢,即每1,000次廣告曝光的價錢(可以想像為每派發1,000張傳單的收費)。
目前在香港地區,CPM大約為$30~$40,視乎受眾和廣告目的而定。

這個CPM大概與香港的每小時最低工資差不多,但聘請一個人在街上派發傳單有可能一小時內成功派發1,000張嗎?
請樣來比較似乎見得Facebook廣告很划算。

網店的透過人手出貼與付費廣告的概念分別

以Meta平台出廣告,加快測試市場反應

當你明白了為什麼要在在Meta平台下廣告,下一步便是需了解這樣做的目標。

最簡單的目標當然是希望吸引最多的人流、盡快收到訂單、造出現金流入、再想辦法擴大商店規模。
但這其實是過分簡化了網店流程。

商家在平台下廣告,目標當然是希望(1)吸引流量進入網店,(2)進而在網站消費。
但在(1)和(2)之間,其實還有一個重要步驟,就是(1.5)測試網店售賣的產品是否受市場歡迎。

當商家初初建立了網站,順理成章便是要在上面銷售產品。
但如果商店根本沒有人流,又可以如何確認這些產品是否受市場歡迎,又或者是否適合在網上銷售?

不同的產品有不同特性,不是所有產品都適合在網上銷售。
例如:一般用家會否特意到網上購買常用的2A電池,即使在樓下的便利店或士多已可以輕易取得?

在未正式推出市場,創業者總不能100%肯定市場反應。
因此,廣告就是其中一項工具去加速驗證你的「創業點子」。

保持專頁定期更新以取得消費者信任

即使我認為一般中小型網店商家不需要刻意經營社交媒體的粉絲專頁,但那不代表專頁完全不用更新或出貼。
原因在於,粉絲專頁可以連結一定數量的消費者和顧客,是一個重要渠道來與他們保持聯繫。

商家應該定期更新專頁內容和出貼,在顧客面前多曝光有助於取得信任,也可以在專頁宣布新一輪的推廣與活動。
當然更新的頻率需視乎商家的時間和資源,也要考慮是否有足夠的內容提供(網店的其中一項優勢是商品更新和上架,變相有更多內容可以發佈)。
定期保持專頁更新也可以讓消費者識別網店正在持續經營,而不是已經荒廢的商店或是詐騙網站。

另外,由於在Facebook和Instagram的內容是一次性的,除非你將貼文內容轉為廣告,否則只會在平台上顯示一次,內容更會隨時間而沉沒。
因此,商家可以考慮將發佈在粉絲專頁的內容同時上傳到網站的部落格或YouTube之上,以延長內容壽命(有機會讓使用者搜尋而再被看見)。

總結

  • 已有網店的商家應儘早開設粉絲專頁
  • 中小企不值得花太多時間去儲社交媒體上粉絲專頁的追蹤人數和讚好
  • 將流量從社交媒體帶到自家網站
  • 以廣告形式宣傳比親自出貼更為划算
  • 利用廣告加速測試市場反應
  • 保持專頁定期更新以取得消費者信任

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Tommy Kwok

Blogger / Digital Marketer / Website Designer

在出售香港經營了6年的網店後,現已移居到英國。
從新出發二次創業,為你提供網站設計及營銷策劃服務。

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