先了解顧客購物心理
作為商家，在日常營運中很直覺地會站在自己的立場上，忽略了消費者的感受。
其實在消費者下單購物時，一般心理狀態是有高低起伏的。
從上圖可見，消費者對產品的渴求在下單購物的一刻會達到頂峰，隨後慢慢回落。
但在收到包裹準備打開前的一刻又會再次上升。
這一刻的消費者希望立即將商品開箱，看看其真面目。
如果商品真的如他所願，消費者會感到滿足；反之亦然。
雖然他們購買的只是該件商品，但產品的包裝、內附物、宣傳單張或景品等，都會影響他們整個購物心情。
由於消費者的渴望心理在開箱的一刻會再被提升，商家應該要把握機會，提升商品的內含價值以滿足他們。
否則，可能會導致一次不愉快的購物經驗。
為什麼要額外送上附贈品？
站在商家角度，在出貨時附上產品以外的附贈品，可以提高商品的內含價值以滿足顧客心理。
一般的附贈品可以包括：
- 宣傳單張
- 新一季產品目錄
- 產品使用簡介
- 感謝卡
- 折扣禮卷
- 景品/試用品
不同的附贈品對顧客有不同價值。
例如，顧客一般對宣傳單張較不感興趣；但對試用品或折扣禮卷則會更感興趣。
當顧客對這次購物愈感到滿意，我們有理由相信有愈大機會他之後會再次購物，甚至介紹給身邊朋友使用。
當然，除了這個原因之外，商家有其他更加直接的理由在包裹中附上附贈品。
首先是創造出額外的品牌曝光和一個二次銷售機會。
在營銷世界中，每一次的曝光都有其成本，更鮮有機會能夠引起受眾注意。
首先附贈品能夠讓顧客回憶品牌與產品間的聯繫，加深品牌印象。
在顧客打開包裹時，幾乎可以肯定他會將附贈品拿在手上，而注意力亦會放到附贈品之上。
這是一個難得的機會，向顧客進行推銷來促進下次購物，甚至後續轉化為忠實顧客。
尤其是這一群受眾是已經光顧過的顧客，再次下單購買的機率會較高。
另一方面，收到附贈品的顧客也更有可能轉介其他朋友使用該產品。
例如，他們可能會將折扣禮劵或試用品轉贈給身邊朋友，變相是一次轉介機會。
而如若商家發送的商品存在瑕疵或在運送途中出現破損，顧客亦可在附贈品中找到商家的直接聯絡方式。
這樣，商家便可以立即解決顧客問題，以免引發更大的公關危機或負評。
附贈品的成本效益
在提供附贈品時，的確很難去衡量整體成效。
但商家仍然有一定方法，可以去統計送上附贈品對整體營業額是否有利。
首先，在包裹中送上附贈品的成本普遍是偏低的，這可以考慮兩個因素：
- 製作成本
常見如宣傳單張、感謝卡等，印刷成本都不會太高。 - 送貨成本
由於商家本身都需要將商品送到顧客手上，放置附贈品入內並不會增加運輸成本。
當然一些試用品和景品，其製作成本會較高；
商家可以考慮只附贈給訂單總額高或多次重複消費的顧客，以爭取他們再度光顧。
對於折扣優惠禮劵，即使顧客使用了，商家仍然有賺；
所以可以將折扣價錢視為因交易成功而支付的佣金，而不是一種固定支出。
即使100位顧客中只有1位顧客因為附贈品而再次光顧或作出轉介；
只要送出附贈品的成本支出較低，這一筆交易的獲利可以覆蓋100份附贈品的成本，這依然是有利可圖的。
總結
- 消費者渴望會收到包裹準備打開前的一刻再次上升
- 產品的附贈物會影響他們整個購物心情
- 附贈品可創造出額外的品牌曝光和二次銷售機會
- 附贈品的製作成本和運送成本都偏低
- 只要獲利可以覆蓋附贈品的成本，這依然是有利可圖
