什麼是EZ WAY易利委？
相信居住在台灣地區以外的居民（甚至是部分台灣居民），都不太清楚什麼是「EZ WAY易利委」。
「EZ WAY易利委」其實是一個手機應用程式，可以在iOS和Andriod系統上運行，也可以在相關的手機應用程式商店上找到。
「EZ WAY」是一個免費的APP，供台灣居民在收取海外包裹時進行預先申報（詳細政策可以參考台灣財政部關務署網站）。
與香港這個免稅港不同，台灣會向進口貨物收取一定關稅，包裹在進口台灣時會經過海關檢查。
台灣居民需要在收件前預先下載「EZ WAY易利委」APP，並以證件和手機號碼來進行實名認證。
什麼情況下需要使用EZ WAY
當位於台灣海外的寄件方（例如：海外網店、集運商、海外供應商）希望寄件到台灣，都需要台灣收件人有預先在「EZ WAY易利委」的APP上進行認證。
這個認證不僅適用於一般商業活動， 對於日常活動（如送禮物）也一併適用。
常見的送貨方式例如：順豐速運、UPS、FedEx、宅急便等， 物流公司也需要在確認台灣收件方已進行EZ WAY認證後，才會把貨物送到台灣。
唯獨也有一個例外，就是透過郵寄方式經郵政局寄出。
由於在寄送一般信件和小型包裹時，要求收信人進行認證可能不太方便，而且一般投寄也不需要用上手幾號碼。
當海外寄件人寄信到台灣時，郵局並不會先確認收件人的EZ WAY易利委登記狀況才把郵件寄出。
但如果寄出的是包裹，寄件人仍然需要在寄出時填寫海關申報表供台灣海關方面確認，收件人也需要支付相應關稅。
收件人沒有登記有什麼後果
如果位於台灣以外地方的寄件人，在寄出包裹時收件人仍然沒有進行EZ WAY的相關認證，可能會導致以下幾種情況，甚至招至損失。
首先，假設你在將包裹寄出時，收件人仍沒有進行認證。
速遞公司可能會將包裹保留至它們的公司倉庫內，並分別聯絡寄件人情況及通知收寄人及早進行登記。
部分速遞公司甚至可能會拒絕你的投寄，造成時間上的損失。
其次，在等待收件人進行EZ WAY易利委實名認證時，包裹會被放在倉庫一邊，速遞公司往往不會每時每刻替你檢查登記是否已完成。
而在確認登記完成後也需要等候機位或船運空間寄往台灣，絕對會造成嚴重的時間延誤（也有可能影響網店聲譽）。
第三，假若收件人依然遲遲不下載EZ WAY APP並登記，速遞公司很可能會將包裹退回給寄件方而不退回運費。
要知道最近油價不斷上升，無論經哪個途徑送貨到台灣的運送成本都不低，這一來一回的運費損失更可能令網店的訂單利潤大大降低。
以我所知，即使網店使用順豐速運的「到付」方式寄出包裹到台灣，若因收件人未有完成EZ WAY登記而導致派件失敗，寄件方亦需要支付全額運費才能收回已寄出的包裹。
第四，即便收件人最後順利登記即收到商品，網店商家仍然付出了額外的時間、心機等人力成本。
假如這個情況經常發生，單純只是來回聯絡收件人進行認證及通知速遞公司再確認狀態等瑣碎事，也不知要花費多少精神時間。
更可怕的是依我的個人經驗所得，似乎有很大部分的台灣顧客都並未進行過「EZ WAY易利委」的實名認證。
可能每10名台灣客人便有3～4位是未曾登記，估了總額近30%。
關於EZ WAY，網店應注意事項
對於「EZ WAY易利委」，收件人只需下載並進行一次登記則可。
如果是需多次重複寄件的商家，則不需要每一次都向客人查詢是否已登記EZ WAY。
而網店也可以查看台灣收件人的訂單紀錄，如若以前曾經下單並成功寄出，則無需再特意通知。
另一方面，當寄件到台灣，速遞公司很可能要求收件人的姓名須以中文填寫。
由於台灣當地的消費者大多習慣使用中文，在填寫資料時也會優先使用中文。
網店如發現台灣顧客在下單時使用了英文，可以儘快和顧客查詢其中文姓名。
再者，在速遞公司確認收件人的EZ WAY認證狀態時，其收件人姓名和電話號碼必須對應。
運單上填寫的收件人姓名及電話號碼必須與EZ WAY登記的個人資料相符，不可以使用別的姓名或電話號碼。
而經過親身經驗，我亦發現了一個可能的潛在問題。
如果台灣收件人在EZ WAY的APP內登記時選擇了「預先申報方式」，則收件人會在速遞公司確認EZ WAY狀態時收到通知，APP內會顯示包裹的運單號碼、內含物和金錢價值等資訊。
收件人需要在APP內按下「確認申報」，包裹才能成功寄出。
最後，以上種種事項不能輕視，原因是EZ WAY不設個人查證。
一般的海外網店和商家是不能自行查詢收件人的EZ WAY登記狀況，而是需要依靠速遞公司來進行確認程序和通報，變相增加了不少處理時間。
網店可以如何應對
相信位於海外的網店賣家，在進軍台灣市場前都未必想過進口台灣會有這麼複雜的手續問題，更是不能自行解決而需要收件人配合。
我在這邊總結了個人的親身體驗，整理出幾個可行辦法，可以有效降低出現問題的情況和機率。
首先是在購物車或完成購物頁面增加提示字句，通知台灣客人儘早完成EZ WAY易利委的實名登記。
最好在提示字句上加上時限，例如：（台灣客人注意）請於24小時完成EZ WAY登記。
另外一個更有效的做法，是在結帳頁面（即顧客填寫資料的那一頁）加上一個選框（Checkbox）查問客人的EZ WAY登記狀況，
透過這個做法可讓客人在選框上打鉤，當商家收到訂單時見到客人已打鉤確認便可直接寄出，以節省時間。
最後，我也建議商家在寄出包裏前先以電郵通知客人有關EZ WAY的事項安排，或直接等待他們回覆確認後才把商品寄出，以降低收件人沒有EZ WAY認證的機率以及因而造成的損失。
總結
- 台灣居民在收取海外包裏前，需要在收件前預先下載「EZ WAY易利委」，並以證件和手機號碼來進行實名認證
- 這個認證不僅適用於一般商業活動， 對於日常活動（如送禮物）也一併適用
- 常見的速遞公司都需要預先確認收件人的EZ WAY狀態，唯獨郵寄方式例外
- 欠缺EZ WAY認證，可能導致寄件人實際損失
- 接近30%的台灣顧客都並未進行過「EZ WAY易利委」的實名認證
- 網店須加強對EZ WAY應用的關注並加以配合
