故事背景
如果你不清楚Carousell 旋轉拍賣是什麼？
可以將它理解為一個二手賣物平台，任何人也可以開啟帳戶在上面售賣物品，商品自由定價也可以議價，有點像Facebook 的Marketplace。
在建立網店前之前，我曾經有一段時間使用Carousell 和Instagram 作為我的主要銷售渠道，而且在創業初期都為我帶來了每個月HK$2,000-3,000元的利潤，對剛畢業的我算是一筆不錯的收入。
當時我在Carousell 經營，仍然是以兼職的心態去營運。
在開設時也沒想過後來會以網上銷售作為我的工作和專業。
現在回想起來，倒也覺得以一個對網上銷售毫無認識的新手來說，總算是個開始。
但為何我在認真經營後，很快就刪除了我的Carousell 帳戶，放棄了百多個當時顧客留下的好評？
而對於今日有志在網上創業的朋友，我對Carousell 這個平台的評價是如何？就在下面詳述。
先說好處
先說明清楚我的看法：我不建議使用Carousell 旋轉拍賣作為一個長遠的主力營銷渠道；
但在短期上來看，這個平台有其優勝之處，尤其對某部分人而言。
先討論一下這個平台的好處：
- 方便、快捷、易用
要在Carousell 上開設一個帳戶，基本上只要你需要一個電郵地址就可以了。
開啟帳戶後，只需要放上商品圖片、幾句文字簡介和定下售價就可以開始銷售。
對於沒有任何銷售經驗，Carousell 旋轉拍賣的確是其中一個入門途徑；圖片、文案、定價，就是在網上銷售的基本。
- 不需要任何營運知識
使用Carousell，基本不需要任何知識就可以開始銷售。
你不需要學習：如何建立網店、如何設計網頁版面、如何下廣告吸引付費流量、如何寫文章或拍攝影片吸引自然流量、如何設置收款方式等等…
- 極低成本測試市場反應
使用Carousell 基本是沒有任何成本的。作為一個免費平台，你可以使用它的大部份功能。
透過上傳你想售賣的商品，你可以快速地測試市場，看看哪類商品有較多查詢和選購。
相比起需要建立一個全面網店後才進行測試，使用這類平台將大大減省了背後成本。
- 大量的潛在買家
Carousell 作為一個二手物品買賣平台，本身就有數以十萬計的用戶和潛在買家。
當你在平台上開設了帳戶，就代表你的商品有機會接觸這些用戶，達到免費曝光。
而Carosuell 亦會為每項商品設立獨家網址，變相也有機會吸引到Google 的搜尋。
- 嘗試經營一盤生意
這個可能是最重要的一點。
大部分人都不是天生就有生意觸角，或懂得如何做生意。
一般人若不是修讀市場與營銷，不是從事銷售相關的行業或工作，又可以如何低成本地開始呢？
在Carousell 這類平台上銷售，可以一面經營一面學習。
即使失敗了也不會有重大損失，失去了時間但賺了經驗和知識。
新手可以學習到的知識包括：進貨供應、物流送貨、倉存安排、銷售技巧、客服對話等等…
這些基礎知識就如磐石，對往後經營一盤好生意絕對是不可或缺。
正如美國激勵演講家Zig Ziglar 所言：
You don’t have to be great to start, but you have to start to be great.
再談壞處
講完Carousell 旋轉拍賣平台的好處，你應該明白到它可以如何幫助到創業新手學習經營和快速測試市場。
接下來，再講一下為何我認為這個平台不能長遠滿足網店商家的需要。
- 二手賣物平台所導致的顧客心態
如果你曾在Carousell 平台上賣物，應該不難發現一個買家特徵：買家們都很喜歡討價還價。
即使你未曾用過，也可以不時在討論區上見到相關討論。
這是由於定錨效應所致：由於Carousell 是一個二手物品交易平台，買家自覺是身處於一個購買折扣貨品的地方。除了價錢之外，用家也更可能提出一些特殊要求：例如需要迎合交收時間、地點等等…
而Carseoull 官方也會在背後暗示或推動這一種文化，例如在平台中你可以以低於標價出價、預設的對話按鈕中也包含講價語句等功能。
作為賣家，這代表你要花很多時間應付這些討價還價的查詢。
而由於Carousell 用家大多都是抱著尋找便宜貨的心態，商家所定的售價亦不能太高，變相限制了營利能力。
- 難以建立品牌效應
Carousell 旋轉拍賣平台是一個用戶間的交易平台，它的初始概念是讓一般用家在上面進行交易，用戶可以同時是買家和賣家。雖然在實際應用上它可以讓商家進駐，但在本質上這個平台是提供使用者間的雙向交易，而不是商家賣給使用者的單向式銷售。
由於用家自覺是跟一般人進行交易，他們著重平台上的過往評價，亦喜歡面對面交易以防被騙。
因此，商家難以在上面建立長遠品牌；買家容易覺得商家是不可靠，亦不易對品牌培養出歸屬感。
- 功能限制：前台介面及版型
與自家網店的其中一樣最大不同，就是商家不能自訂網站頁面和版面。
Carousell 限制頁面的樣式，每個用家的頁面和版面都是一樣，用家可以書寫自己的個人簡介，及更改其商品的圖片、價格和內容，但也僅限於此。
作為一個成熟商家，其網店應該需要包含以下頁面，例如：品牌故事、運送方式、退換貨政策、顧客評價等等，在銷售上也可能需要更改頁面設計以提升轉換率。
- 功能限制：後台功能整合
在經營網上商店時，網店的後台整合功能，尤其像與一些科技巨頭的平台的整合，是非常重要。
在推廣宣傳上，網店需要在後台安裝Pixel，以在Facebook及Instagram平台上進行再行銷；
在吸引流量和分析時，則需要整合Google Analytics、Google Search Console 等平台。
除了推廣引流方面，也要考慮上傳商品資料、電郵行銷、會員系統、網站部落格等，商家不應該指望透過一個二手賣物平台可以做到這些功能。
網上營銷生態轉變
對比起在我初使用Carousell 創業的時候，現今的網上創業生態已大不同，商家可以使用的工具也開始成熟。
現在要開始一個自家網站，可以使用的免費工具有許多，即使付費工具也是一眾尋常大眾所可以負擔。
創業的成本大大減低，實在是有利一眾商家去試錯，在測試的新市場或新產品中汰弱留強。
以上關於Carousell 旋轉拍賣的使用經驗，已是我幾年前的感受。
近年見到Carousell 向商家招手，吸引不少賣家在平台上開店，似乎亦有付費方式可以進行推廣和宣傳。
作為網店電商，應該針對不同平台的特性去設計市場策略，針對性地進行推廣和吸引流量。
如若想利用Carousell 的特性，可以考慮在Carousell 上開店販售促銷產品，例如：即期品、展示折舊產品或瑕疵品等等…
透過促銷產品的初期銷售吸引這班客戶群，再一步步引導客人進入自家網站，成為品牌的常規顧客和忠誠顧客。
結論
- Carousell是一個二手賣物平台
- Carousell有著簡單易用的特點
- 新手賣家可以透過從Carousell開店來獲取做生意經驗
- Carousell在網店功能和品牌建立上較為欠缺
- 長期而言Carousell未必能勝任網店的各項功能
- Carousell有著不同特性，商家可以按不同需求來決定使用與否
