設計公司形象網站前的3個問題
在動手設計公司形象網頁之前，一般我都會問自己或者客戶以下三個問題：
- 公司的主要客戶群是誰？
- 你想透過公司網站傳遞什麼訊息？
- 你建立公司網站的原因是什麼？
這三個問題的答案，除了可以幫助我了解客戶的需要，也能可以讓我快速構思整個網站的設計。
要知道一個網站是需要有整體性，包括：網頁基礎配色、字體選擇和大小粗幼、圖案線條、頁面之間的結構和比例等等…
因應網站受眾作出設計調整
除了上面這些設計基本概念之外，公司形象網站亦需要因應使用者而作出改變，不能用倒模的罐頭樣版照單全收。
所以第一條問題是最重要：網站是設計給誰看？
對象的國籍不同，會導致網站使用的語言不同；即使語言相同但文化背景不同，他們的用字選擇也不盡相同（例如香港與台灣受眾）。
舉個例子，如果網站的主要受眾是長者，在網站設計上便需要作出相應改動：
- 簡潔易讀的排版：使用大而清晰的字體，避免使用花俏的字體和過小的文字。
- 減少視覺干擾：避免使用過多的圖像、動畫和彩色效果，以減少視覺干擾和混亂感。
- 明確的導航和結構：使用簡單明瞭的導航菜單和結構，將網站內容分類清晰，方便長者快速找到所需的資訊。
- 高對比度和明亮度：使用高對比度的顏色組合，確保網站的整體亮度適中，不要過於刺眼或模糊。
- 簡化使用者界面：避免過多的複雜互動和填寫表格的要求，盡量提供直接的操作選項和簡單明瞭的指示。
整個公司形象網站都在傳遞一個訊息
在平面設計中，無論是設計一張海報、一個包裝、一個Logo、或一個封面，通常都想要帶出某個訊息給受眾。
設計企業網頁也一樣，設計師需要帶出一致性，給予受眾一個明確的訊息；而在公司形象網頁中，需要突出的就是品牌形象。
品牌形象視乎公司的企業形象而定，一般的大公司當然會有專責的團隊跟進。
但其實即使是中小企，也不可以忽略品牌形象這一方面。
要知道一個網站就像公司的門面，潛在客戶在查詢前通常都會先瀏覽公司網站（比起實際店面，客戶更有可能先進入過你的公司網站）。
一個好的店門能給予客人好的印象，網站也一樣，它很可能是潛在客戶對公司的第一個接觸點，對於構成良好印象非常重要。
假設你正在經營一間私人餐廳，你在裝修餐廳時必定會考慮餐廳的佈置，而餐廳裝潢又會影響食客的心情和感受，所以通常都需要慎重考慮。
而網站設計也一樣，一間餐廳的網頁除了是展示營業時間、本月菜單、聯絡電話等基本資料之外，更重要是展示出與餐廳一致的統一感覺。
公司可以透過形象網站來獲得什麼？
有些客戶想為公司設計一個企業網站，目的只是為了讓公司看起來專業一點；
有些公司可能會用來發佈一下企業資訊，但實際也沒有什麼人會留意。
如果你希望設計一個除了裝飾用途外，還能實際協助公司成長的品牌網站，在著手進行之前最好先想清楚這一點。
一個企業網站的功能可以有很多，能達到的目的也有很多，隨便列舉幾點：
- 傳達品牌價值和形象
- 提供公司資訊和產品/服務介紹
- 建立信任和可靠性
- 顯示公司的聯絡資料
但以上這些我認為都流於表面，實際上我認為一個好的公司網頁，是應該能為公司帶來生意和持續的客源。
公司網站是網絡行銷的中心點，而行銷的重點是帶來生意，Marketing應該是一項為公司帶來現金的收入，而不是形象工程的支出。
無論是透過哪種方式吸引客戶流量，網站都應該是網絡流量匯聚的最終點，進而將客戶流量轉化為成交。
當然，以上只是我的想法。
某些人可能覺得網站好看就可以，實際網站是否有瀏覽或能否增加公司利潤，他們一概不會考慮。
公司形象網站必須包含的7個頁面
一般公司網頁的頁面數量可以因公司的需求和目標而有所不同，如果你不是在設計一頁式登陸頁（Landing Page），我認為基本的公司網站需要最少包含以下7個頁面：
- 首頁：介紹公司的核心價值、服務或產品概述
- 關於我們：公司的背景、使命和員工介紹
- 產品或服務頁面：詳細介紹公司所提供的產品或服務（視乎公司提供多少服務，一般建議每個專項服務以一頁去詳盡介紹）
- 客戶評價與案例：分享過去成功案例，並加上客戶評價來增強說服力
- 聯繫方式：提供聯繫方法，包括地址、電話號碼、電郵地址和聯繫表格
- 部落格（Blog）：用以分享文章來吸引自然流量
- 私隱政策和使用條款：雖然沒人會看，但仍然需要展示以配合相關法規
「首頁」在公司網站所扮演的門面角色
首頁在公司網頁中扮演非常重要的角色，通常是網站用家進入網站的第一個接觸點，因此對於建立第一印象尤其重要。
一般你需要在公司首頁，向用家清晰傳遞以下訊息：
- 業務範圍/性質
- 提供的服務/產品簡介
- 指向各種服務/產品分類頁的導航
- 明確的行動呼籲（Call to Action）
部分公司網頁會將一些個別元素都擺進首頁，以加強瀏覽者對公司的信任，例如：
- 簡短的客人評價
- 曾經協助過的客戶和作品
- 部落格文章
「關於我們」頁面為何是必須的
想像一個完全陌生的客戶走進你的網站，單靠見到產品資訊和服務就直接聯絡或成交的客戶是非常少見的。
通常客戶都會進行一系列的調查（尤其如果你的公司是提供高單價服務／產品），客人在查詢會想了解更多關於公司的資訊和背景。
以一間珠寶金行為例，消費者會優先考慮向有信譽、品牌的公司購買金飾，即使其金飾售價可能比坊間更高。
因為他可能會害怕到無知名的商家購買時，會買到假金或不純正的金飾；為了避免損失，他們會願意支付溢價。
當消費者想查詢任何其他服務或產品時，這其實同樣適用。
作為公司印象網頁，其中一個最重要的用途就是增加潛在客戶的信任程度；
有些公司甚至會將老闆和員工的照片放上這頁，以人性化的角度與瀏覽者產生感情連結，務求可與潛在客戶建立信任。
因此關於公司的背景介紹頁面是必不可少，與客戶建立信任的橋樑一頁。
「產品或服務頁面」：重點中的重點
如果一個企業網站沒有提供產品或服務頁面，說得誇張一點：那不如整個網站都不用製作好了。
公司網頁需要一個專門的位置去介紹其產品和服務。
這可能包括產品的賣點、功能、規格、價格等；又或服務的範疇、流程、報價等。
這樣的資訊對於潛在客戶是非常重要，讓他們瞭解到你的公司可以如何解決他們的需求和困難。
在建立產品或服務頁面時，記得留意以下重點是否可以在頁面中展示出來，包括：
- 產品或服務的基礎資料
- 帶出公司產品或服務的獨特性
- 比起其他同類型公司的優勢
- 過往的客戶評價或成功案例
- 明確的Call to Action（CTA）按鈕，例如「立即購買」、「預約咨詢」、「索取報價」等
簡單來說，「產品或服務頁面」的工作就像一個銷售員，目的是為你的企業找到生意，引導顧客查詢和購買。
如果你的公司提供的服務／產品有限，不妨為它們各自設計一個專門的銷售頁面（以類似Landing Page的方式製作），絕對提高成交的轉化率。
參考一下這間撲克牌品牌網站，它專誠為旗下各個產品設計了專門的銷售頁面，應該能讓你更好地理解這個概念。
利用「客戶評價與案例」頁面來增加客戶信心
這一頁是專門用來展示過往客戶的成功案例與評價；
但與上面「首頁」或「產品或服務頁面」中的客戶評價不同，這一頁是一個詳細版本。
在「首頁」或「產品或服務頁面」中，客戶評價這部分是一個小細節，讓瀏覽者增加信心，但這兩頁的基礎仍然是方便用家找到有用資訊（首頁）及促進成交（產品或服務介紹頁）。
而「客戶評價與案例」則是針對性地展示過往的案例和好評，使他們透過過往顧客的反應來想像一下用後感。
假設你的公司是一間家居裝修工程公司，而有一位居於村屋的客人想為家中擴建。
若然你在這一頁中可以展示出過往為村屋擴建的成功案例，將大大提高這一名潛在客人的信心，從而提升成交機會。
對公司形象網站來說，「聯繫方式」最重要
如前所述，公司網站的存在目的應該是讓公司接觸更多潛在客戶，為公司找到更多生意。
但一個企業網站與網店不同，企業形象網站不能直接讓客戶在網上付款。
因此，它的目的就是替企業取得更多查詢、提高查詢後的成交機率。
所以，聯繫方式頁面是提供資訊給客戶找到你，它不必很花哨；
但需要清晰的指示，引導客戶直接來電、電郵查詢、WhatsApp對話或留下個人資料。
當然，除了這一頁以外，製作公司網頁時也應該在其他地方顯示公司的聯絡資訊，例如在頁首和頁尾等地方。
以「部落格」文章來吸引自然流量
一般製作公司網站時，設計師可能不會想到需要在網站內放置一個Blog，始終它不是個人的日記、網誌。
這是正確的，如果你不打算為這個公司網頁增取免費的自然流量。
要知道一個網站就像一家樓上店，如果不刻意去爭取流量，一般人根本無法注意。
通常在網站完成初期，都需要利用搜尋引擎廣告或社交媒體廣告去吸引人流進入網站。
這個方法沒有大問題，只是需要一直支付廣告費。
長遠而言，如果你希望吸引一些自動找上門的免費流量，最能有效累積的做法就是SEO，而部落格的文章正正是吸引自然流量的一個重點。
當然，SEO表面看似免費，背後其實也需要用人力、時間、精神來經營。
從長遠的角度作打算，「部落格」頁面對公司網站絕對是有益無害。
「私隱政策和使用條款」：讓網站合乎法規
這個頁面沒有什麼特別好說，就是一堆又長又難懂的文字放在一起，基本上是沒有真實用家會仔細查看。
但它之所以有存在的必要，是因為世界各地政府都愈來愈重視個人私隱；
而Google、Meta等大企業在跟從政府規定的情況下，又限制企業網站需要清晰顯示如何收集和利用網站的用戶資料等。
如果你的網站希望使用這些巨型科企的服務的話，也就必須跟從了。
當然你不需要親手逐字逐句去寫這些Privicy Policy和Term of use，相反可以利用一些專門網站去代替你完成操作。
透過公司網站與客戶建立信任
相信你在了解企業網站必須存在的這幾個頁面後，都會發樣一件事情：
許多頁面或當中元素的存在目的，都是為了與潛在客戶建立信任。
為什麼要這樣設計？原因是我相信：
沒有信任的銷售就只能鬥價。
所以作為一個能有效幫助公司成長的網站，需要提供足夠信任度給予客戶。
希望你在設計網站的時候，在這方面能盡量加強一下。
總結
- 動手設計公司形象網頁之前，先問Who、What、Why
- 公司形象網站需因應受眾對象而作出設計調整
- 設計企業網頁需要帶出一致性，給予受眾一個明確的訊息與品牌形象
- 一個好的公司網頁，應該為公司帶來生意和持續客源
- 企業網站應包括：首頁、關於我們、產品或服務頁面、客戶評價與案例、聯繫方式、部落格、私隱政策和使用條款
- 「首頁」是一間公司的門面，用來給予良好的第一印象
- 「關於我們」用作與受眾建立感情聯繫
- 「產品或服務頁面」專注於銷售與促銷
- 「客戶評價與案例」讓潛在客戶增強信任
- 「聯繫方式」讓預備消費者輕鬆找到你
- 「部落格（Blog）」吸引自然流量
- 「私隱政策和使用條款」讓網站合乎法規
- 透過公司網站與客戶建立信任，因為沒有信任的銷售就只能鬥價
